甲方项目经理如何区别挑毛病和严格质量管理？

案例：

作为甲方，在一个工程项目管理过程中，主管技术的项目负责人认为自己严格管理，可在甲方项目团队内部和乙方项目管理团队中很多人认为多数问题是挑毛病，作为甲方的项目经理如何处理？项目中如何区别挑毛病和严格质量管理？

精彩解答：

001

挑毛病和严格质量管理的区别在于，提出的问题的复杂程度与产品改进效果的比例。改进是否是必须的，改进的成本是否大于改进带来的效益。

乔布斯也认为自己是严格质量管理，但是他的早期大部分员工都觉得他是在挑毛病。每个人的追求不一样，标准也就不一样。从苹果来看，乔布斯是对的，但是苹果如果没起来，那他就是挑毛病。

002

挑出来的毛病其实就是质量的一部分。

1、比如说外观不美观，有些人做出来的东西就是很粗糙，凑合能用，就是看着不舒服，用户体验就会很差，这就是因小失大。

2、有人给自己挑毛病还是谢谢对方吧，挑毛病才能有改进，回头会发现自己的成长都是在改正小毛病的时候，现在很少有人愿意去挑别人的毛病了，都得过且过了。

003

感觉还是从沟通，挑毛病沟通上只说毛病不说明毛病的影响，挑毛病时时常会拒绝或回避沟通；严格质量管理会有理有据，必要时才会拒绝或回避沟通。

1，给人以严肃严谨和强责任心感受；

2，积累和丰富自己专业知识，做到指出的问题有理有据；

3，用它同样的规范和要求，去约束自己的人和乙方的人，甚至比乙方更严格；

4，指出的问题除开第二点外，要有详细的风险报告，后果评估，和建议方案，或者其他引导乙方向自己心目中的要求改善；

5，言语中肯，不夸大，不带感情色彩；

6，先找直接乙方干系人，如果干系人不作为，就依次找领导，不要一上来就找领导痛斥。

004

1、质量目标不一致，未能在团队内外部统一，项目经理需要确定质量目标和管理方法；

2、规范和流程要透明，丑话要说在前头；

3、质量控制在执行过程中要及时修正和适应项目实际需求。会出现挑毛病和严格质量管理的认识偏差，个人觉得就是质量目标、执行规范、执行颗粒度大家不够统一造成的。

005

1. 质量管理有专业质量参数，按照专业参数去统一评定即可；

2. 需求签署之后会有原型签署，符合既定签署文件即认为合格；

3. 签署验收报告，验收报告签署后其他的都是挑刺。

造成这个问题的主体原因在于开发过程中的沟通缺失，对于系统初验、系统二验、系统终审等做的不到位，UAT测试和集成测试不匹配等等，所以严格遵守开发流程测试流程。

006

1.有问题提出来很正常，严格要求也是为项目负责。但是如果这些问题提出来不经过讨论就去更改，这就是问题了。

2.如果遇到了问题，请指出问题的人给出结论原因等等明确的条件，PM进行判别，然后大家上会讨论。但如果是无理由，只是一味的找问题，也不去说明原因的，那么PM就应该把问题先拦下来。

3.这之间肯定会有团队成员之间有隔阂的情况发生，那么PM需要时刻关注并去处理。

所以，是严格还是挑刺不重要，关键看提出的问题是否有理有据。只有有效的问题，才会促进项目顺利进行。保持良好的团队关系，才能提高项目绩效。

007

如果本身就在一个管理成熟的工作环境，不论大小问题严格执行是很正常的，反而不会认为是在挑毛病。但是如果是本身团队很多东西不规范，没有明确的规章制度作为支撑，细节问题提得多了，那很可能被认为是在挑毛病。

要解决这个问题，先把条条款款制定好了，问题提出者必须指明问题起因和影响，也就是提供“证据”，只关注“合理”的问题，再对问题进行优先级排序，按照条款执行，这样兴许会好很多。

008

1.获取上级领导的认可。

2.以上级领导的名义组织一次会议，树立团队正确的质量管理观念，以达到共识。

3.严格质量管理的职能一定要层层落实。

4.提高个人职业素养的培训和培养。

009

1、完善并规范质量相关文档，质量管理以书面规范为准。

2、与主管技术确认项目方向，质量符合要求情况下，以控制进度及成本为指向。

3、对于项目本身，先努力让甲乙双方团队达成一致目标和愿景；

4、统一两团队的执行标准和流程准则；

5、通过培训提高相关人员认识水平；

6、项目经理尽量目标导向，有多方参与的项目其实不适合过程导向，因为认识、环境、知识结构的不同，容易导致客观冲突。

010

1.要求里尽量少一些个人解读，多一些共识上的辨析；

2.作为甲方，对质量要求不能放松，有问题也不应一味要求现场纠正，一切要有程序；

3.不要滥用甲方的监督权。