项目管理之沟通：先处理心情、再处理事情

在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事

不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位

都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』

然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折

这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』

有时我们在沟通时

会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式

例如：『你错了，你错了，话不能这么说』

或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦

你怎么那么笨，跟你讲你都不听……』

一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』

但是，有时我们在言谈间

却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』

觉得自己都是对的，别人都是错的

可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击』

有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的

但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受

则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服

所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…

你知道吗?其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』

其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』

有时，我们会说：

『我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊』

可是，如果『我们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢?

因此，在沟通时，必须注意到对方的感受

毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』

每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和

而不喜欢被否定、被轻视

所以，即使双方意见不同

但必须做到『异中求同、圆融沟通』，『有话照说，但口气要委婉许多』

中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢?

是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」

所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己

但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想

善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』

『在适当的时候，说出一句漂亮的话;也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』

因此，我们必须学习

『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』

绝对不要『逞口舌之快』而后悔

因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀

另外，职场沟通中

我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』

因为『脾气来了，福气就没有了』

在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事

也学习『先处理心情、再处理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

有句话说：

『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』

的确，我们虽然不能控制生命的『长度』

但我们可以控制生命的『宽度』

我们都可以在工作中，学习做更好的沟通

使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗?

本文来源：项目管理者联盟