你真的会倾听吗？

大多数项目经理都觉得自己在倾听方面已经做的很好了，但实际上，作为一个倾听者，你所做的可能并不像你想象的那么好。如果你进一步提高自己的倾听技能，你的管理技能也会迈上一个新的台阶，你距离事业成功的目标也就越来越近了。

学会倾听远远比大多数人想象中的要困难，因为倾听的能力和读写能力一样，是要通过后天的努力才能够获得的。对于IT经理来说，倾听技能可能是自己应该学习的最有价值的一项技能。不管你对技术有多么的精通，组织能力有多强，如果你不能弄清楚上级的要求和员工的意见，你都不能成为一个有效的领导者

1979年，在圣保罗麦卡利斯特学院担任交际语言学教授的Steil(国际交流协会的创始人)和他的同事们受雇于一家广告公司，在广告当中融入倾听的主题。该公司希望Steil和他的同事们能够在这个问题上提供一些深刻而独到的见解。

而Steil向该公司提出的第一条建议就是，公司的员工首先必须学会倾听的技能。在接下来的五年当中，Steil帮助该公司培训了数千名管理人员，在接受了培训之后，这些管理人员又接下去对自己手下的员工进行培训。最后，该公司的四万四千名员工都了解了倾听的原则，而这又是公司最终能够在商业上取得巨大成功的关键原因之一。

Steil还要求每一个参加培训的管理者列出自己生活当中最重要的二十五个人的名字，并且对这些人进行分类，再从中选出最最重要的五个人。参训人员在检查自己所列出的名单时都会发现，他们对自己生活当中最最重要的五个人的倾听根本就不够。对此，Steil表示，与这些人建立亲密的联系是成为一个优秀的倾听者的第一步。Steil有一个女客户是公司的副总裁，她的上司，也就是公司的CEO经常抱怨她是一个差劲的倾听者。当Steil让她列出自己生活当中最重要的二十五个人的时候，她没有把CEO包括在内。因为她下意识地并没有把CEO看成是自己生活当中最重要的人之一，所以她就不会好好的倾听CEO的意见，尽管CEO会对她职业生涯的发展产生非常重要的影响。在接受了培训之后，她决定定期同CEO进行一对一的交流。没过多长时间，CEO就对她的进步大加赞赏，并且很快就给了她两次升职的机会。由此可见在与上司沟通过程中，倾听是重要的组成部分。

懂对方的意图，我们从别人谈话中获得多少信息？倾听也是管理者必备的素质之一，理论与经验都告诉我们，是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的标志。成功的管理者，一般来讲，大多是善于倾听的人。倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。我们倾听时，不仅仅要接受，理解别人所说的话，而且同时也要接受、理解别人的手势、体态和面部表情。在此过程中，我们得到的不仅仅是信息，而且还包含着讲话人的情感。

倾听是由管理工作特点决定的。科学技术在飞速发展，社会化大生产的整体性、复杂性、多变性、竞争性，决定了管理者单枪匹马是肯定不行的。法国作家安德烈·莫洛亚说：“领导人应善于集思广益，应当懂得运用别人的头脑。”唐代贤臣魏征在劝谏唐太宗时更一针见血地指出：“兼听则明，偏信则暗”。管理过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的人能及时发现他人的长处，并使其发挥作用；倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。美国最成功的企业界人士之一的玛丽·凯·阿什是玛丽·凯化妆公司的创始人。现在她的公司已拥有２０万职工，但她仍要求管理者记住倾听是最优先的事，而且每个员工都可以直接向她陈述困难。这样做的好处就是沟通了彼此的感情，倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足，在很多情况下，倾诉者的目的就是倾诉，“一吐为快”，并没有更多的要求。日本、英美一些企业的管理人员常常在工作之余与下属职员一起喝几杯咖啡，就是让部下有一个倾诉的机会。注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人不能给人留下良好印象，就是因为他不注意听别人讲话。心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者。戴尔·卡内基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡内基先生是一个最有意思的谈话家。

学会倾听，实际上已踏上了成功之路。